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Gestire l’esperienza del cliente è un’impresa difficile che combina fattori esterni come la psicologia del consumatore, il progresso tecnologico, il contesto economico e fattori interni ad un’impresa come collaboratori, cultura
È passato quasi un anno da quando il coronavirus Sars-CoV-2 è stato identificato come la fonte di una nuova malattia respiratoria con effetti letali; in tutto il mondo, le persone
Varie statistiche dicono che acquisire un nuovo cliente è 6-7 volte più costoso che mantenere la relazione con un cliente esistente. Per questo motivo le aziende più attente attuano da
Che cos’è la gentilezza? E’ cortesia, essere educati, trattare bene le persone, essere disponibili, generosi in modo disinteressato. La gentilezza ci fa sentire meglio, tiene lontano gli umori negativi e
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Il 27 novembre 2020 sarà il Black Friday. Gli eventi promozionali di fine anno, Black Friday e Cyber Monday, sono un momento sempre più importante per i consumatori italiani, che
Vari studi dimostrano che i clienti sono sempre più alla ricerca di un marketing personalizzato e si aspettano che le aziende siano in grado di anticipare i loro bisogni e