Che cosa è un browser
Un browser, o web browser, è un software che consente agli utenti di accedere, recuperare e visualizzare contenuti su Internet. I browser funzionano tramite protocolli come HTTP (HyperText Transfer Protocol) e HTTPS (la versione sicura di HTTP), che permettono di comunicare con i server web per ottenere pagine web e altri contenuti. Il browser, nato […]
La multicanalità nel centro ottico con i software Bludata
L’omnicanalità è un mondo ideale in cui il retailer offre ai suoi contatti un approccio integrato di tutti i suoi canali di comunicazione e dei punti di contatto, online e offline. La difficoltà sta in quel “tutti”, che include il negozio, il sito internet, tutti i possibili social network, la distribuzione. Nella realtà, infatti, la […]
La multicanalità nel centro ottico con FOCUS 10 e FOCUS CRM
L’omnicanalità è un mondo ideale in cui il retailer offre ai suoi contatti un approccio integrato di tutti i suoi canali di comunicazione e dei punti di contatto, online e offline. La difficoltà sta in quel “tutti”, che include il negozio, il sito internet, tutti i possibili social network, la distribuzione. Nella realtà, infatti, la […]
Anatomia di un SMS con link: i 5 errori di SMS Marketing da evitare
Quante volte capita di soffermarsi sugli aspetti più sofisticati di una comunicazione e di trascurare i suoi elementi di base?Focalizzarsi sulle basi delle comunicazioni, siano di campagna o di attività ciclica di richiami, è essenziale per evitare errori da principiante che intaccheranno la tua credibilità presso i clienti. Abbiamo selezionato 5 degli errori più impattanti […]
Idee per comunicazioni via SMS
I primi mesi dal momento del contatto tra acquirente e centro ottico costituiscono un momento chiave nel processo di coinvolgimento e fidelizzazione del nuovo cliente. L’invio di comunicazioni errate o poco rilevanti, o l’assenza totale di comunicazioni, può trasformare in poche settimane un contatto fresco e ricettivo in un utente inattivo e disinteressato. Ovviamente questo […]
La multicanalità nel centro ottico con FOCUS 10 e FOCUS PLUS
L’omnicanalità è un mondo ideale in cui il retailer offre ai suoi contatti un approccio integrato di tutti i suoi canali di comunicazione e dei punti di contatto, online e offline. La difficoltà sta in quel “tutti”, che include il negozio, il sito internet, tutti i possibili social network, la distribuzione. Nella realtà, infatti, la […]
FOCUS PLUS: più servizi digitali per i tuoi clienti
I “nuovi” consumatori iperconnessi, sempre più informati ed esigenti, sono attirati dalle innovazioni e apprezzano relazioni più coinvolgenti e personali con le aziende ed i brand. Ci siamo quindi posti alcune domande: come modernizzare l’esperienza di acquisto nel centro ottico? Come coinvolgere i consumatori nell’era del mobile? Come fidelizzarli attraverso il digitale? Cercando di interpretare […]
Il Mio Ottico: differenziarsi ed innovarsi per mantenere i clienti
In un mercato che cambia alla velocità della luce, in un mondo in cui nascono e muoiono servizi dall’oggi al domani e c’è sempre qualcuno pronto ad offrire ciò che offriamo noi a prezzi più bassi, diventano sempre più centrali 3 concetti:
differenziazione, ritenzione del cliente ed innovazione.
Di cosa si tratta?
Diventare speciali per i nostri clienti
La differenziazione sta, appunto, nel fatto di distaccarsi dai propri concorrenti, offrendo qualcosa di unico; mentre prima eravamo abituati a confrontarci su base territoriale (il Centro Ottico del nostro quartiere o, al massimo, della nostra città), adesso i nostri concorrenti sono ovunque, sparsi per il mondo.
Sì perché il nostro cliente potenziale può trovare ciò che vendiamo noi anche online, magari a prezzo più basso, ma quello che non può comprare online è il servizio che noi e solo noi possiamo dargli;
il consiglio per scegliere le lenti più adatte, una visita o consulenza gratuita, una telefonata per il giorno del compleanno e un buono regalo proprio per l’occasione o anche semplicemente il rapporto di fiducia che si instaura tra chi ha bisogno di un servizio (il cliente) e chi dimostra di avere a cuore i suoi interessi oltre che il proprio business (l’ottico).
Queste sono cose che ci aiutano a differenziarci, a toglierci dal piano del mero “compro lì perché costa meno” e dalla guerra dei prezzi.
Tutto ciò ci permette di porci su di un piano completamente diverso, dove chi ci sceglie continuerà a farlo grazie ai servizi non monetari o comunque differenti dagli altri, unici che riusciamo a dare.
