Cosa significa CRM e come avviare un progetto CRM con successo
CRM è acronimo di Customer Relationship Management, si tratta di un sistema per gestire in modo più efficace la relazione con i clienti e con i potenziali clienti, aziende o privati che siano. Il termine viene usato per identificare due concetti. Il CRM identifica prima di tutto un sistema di processi creato per organizzare le […]
Touchpoints: il punto di interazione tra brand, business, prodotti e clienti
Per creare un’ottima esperienza utente è fondamentale disegnare i percorsi e i punti di contatto che un centro ottico offre ai propri visitatori e clienti. Quando progettiamo le strategie di marketing aziendale possiamo considerare un touchpoint qualsiasi punto di contatto, inclusi quelli in cui non vi è alcuna interazione fisica, che potrebbe alterare il modo […]
Avviare un progetto CRM evitando gli errori più frequenti
Il Customer Relationship Management (CRM) è un sistema di processi creato per organizzare le informazioni di contatto e gestire le relazioni con clienti attuali e potenziali. Un CRM tiene traccia e organizza nomi, numeri di telefono, indirizzi e prodotti a cui le persone sono interessate, quali servizi preferiscono e altri dati. Ovviamente, tutte queste informazioni […]
Perché usare gli SMS con link nelle comunicazioni dell’ottico con i clienti
Era il 3 dicembre 1992 quanto l’ingegnere britannico Neil Papworth inviò un messaggio di Buon Natale da un computer a un cellulare: fu il primo SMS (Short Message Service) della storia, inviato oltre 29 anni fa. In questi anni abbiamo visto evolversi gli SMS, passando attraverso gli MMS, i messaggi che consentivano di incorporare contenuti […]
L’offline è il vero lusso: il customer journey più soddisfacente passa per il centro ottico
L’offline è il nuovo lusso. Lo dicono brand seguiti e famosi come Prada con i loro personal shopper. Lo afferma sinteticamente il futurologo tedesco Gerd Leonhard, autore di bestseller specializzati sul dibattito tra umanità e tecnologia. Lo dicono recenti studi internazionali, come quello di McKinsey, che descrive le abitudini di consumo delle classi abbienti cinesi. […]
