Nel mercato dell’ottica, sempre più competitivo e orientato all’esperienza del cliente, la competenza tecnica per quanto indispensabile, da sola non è più sufficiente. L’ottico imprenditore è oggi chiamato a guidare un’impresa complessa, dove strategia, organizzazione e cultura del lavoro diventano leve decisive per distinguersi e prosperare.
Come ricorda Peter Drucker, padre del management moderno, “La conoscenza va migliorata, messa alla prova e aumentata costantemente, o svanirà.”: in altre parole senza una visione manageriale, anche il miglior servizio tecnico progressivamente perde di efficacia.
Verso una definizione semplice e condivisa di “Cultura aziendale”
La cultura aziendale è l’insieme di valori, comportamenti e pratiche che orientano il lavoro quotidiano. Una cultura forte e condivisa migliora la qualità del servizio, favorisce la coesione interna e rende più fluida l’adozione di nuovi processi. Nei centri ottici, questo significa trasformare ogni interazione, con il cliente e con il team di lavoro, in un’esperienza coerente, professionale e riconoscibile. Come sottolineo nel Master Executive per Ottici Imprenditori, la cultura non nasce spontaneamente: si costruisce nel tempo attraverso il lavoro e può essere diffusa in azienda grazie a percorsi formativi che sviluppano un linguaggio comune e una visione condivisa del lavoro. Non sono concetti astratti ma comportamenti concreti. Secondo una celebre definizione data da due pionieri della formazione aziendale Deal & Kennedy cultura organizzativa altro non è che “the way we do things around here” cioé “il modo di fare le cose da queste parti”. Considero questa frase una sintesi estremamente efficace per spiegare come la cultura influenzi comportamenti, decisioni e pratiche quotidiane all’interno di un’organizzazione.
Gestire il cambiamento: il contributo del modello di Kotter
Le trasformazioni tecnologiche, l’evoluzione dei consumi e la crescente pressione competitiva richiedono un approccio metodico. Il modello in otto fasi di John P. Kotter, elaborato analizzando decine di aziende, evidenzia che il cambiamento efficace richiede urgenza, leadership, comunicazione e consolidamento dei risultati. Per l’ottico imprenditore significa saper guidare il team nell’adozione di nuovi strumenti digitali, nuovi modelli di servizio e nuove strategie commerciali. La formazione manageriale diventa quindi un acceleratore: permette di trasformare il cambiamento da minaccia a opportunità.
Dati, processi e tecnologia: competenze manageriali indispensabili
La digitalizzazione sta progressivamente e inesorabilmente ridefinendo il lavoro nei centri ottici. L’integrazione dei dati, la gestione dei processi e la conformità normativa richiedono nuove competenze: analisi, pianificazione, controllo di gestione, customer journey. Strumenti gestionali evoluti permettono di lavorare meglio, ma è la competenza manageriale a trasformare la tecnologia in valore. Per questo, nel nostro percorso formativo dedichiamo grande attenzione alla capacità dell’ottico di leggere i numeri, interpretare i comportamenti dei clienti e prendere decisioni basate su evidenze.
Lifelong learning: la competenza più importante del futuro
Le ricerche internazionali sul lifelong learning mostrano che la capacità di aggiornarsi costantemente è la competenza più rilevante per affrontare contesti in rapido cambiamento. Nel settore ottico, questo significa integrare competenze tecniche, manageriali e relazionali: innovazioni di prodotto, normative, marketing, gestione del cliente, leadership. Un ottico che apprende continuamente è un imprenditore più solido, più consapevole e più competitivo.
Le persone come vantaggio competitivo
Il team rappresenta il principale asset di un centro ottico indipendente. In passato ci siamo concentrati sul “vendere”, poi al massimo sul “come” vendere.
Oggi ci dobbiamo concentrare sul come “lavorare”. Persone formate, motivate e consapevoli del proprio ruolo contribuiscono a migliorare performance, fidelizzazione e qualità percepita.
La formazione manageriale permette all’imprenditore di sviluppare leadership, delega, comunicazione e capacità di problem solving: competenze essenziali per creare un ambiente di lavoro sano e orientato ai risultati. Come diciamo al Master: “non esistono aziende eccellenti senza persone eccellenti”.
Conclusione: la formazione come investimento strategico
La formazione manageriale non è un costo, ma un investimento strategico. Per l’ottico imprenditore significa costruire una cultura solida, guidare il cambiamento con metodo, promuovere l’apprendimento continuo e valorizzare le persone. È questo l’approccio che consente ai centri ottici di crescere, innovare e distinguersi nel mercato contemporaneo.
Ed è la visione che porto avanti come Direttore del Master Executive per Ottici Imprenditori progetto realizzato da www.optomasterclass.it contribuendo a formare una nuova generazione di professionisti capaci di unire competenza tecnica e visione manageriale.
