App Il Mio Ottico: un sacco di funzioni in una grafica rinnovata

Il rapporto con il cliente del centro ottico vive soprattutto in negozio: il controllo della vista, la scelta della montatura, la consegna degli occhiali. Poi il cliente esce dal centro ottico e per mesi, a volte per anni, il contatto si interrompe: si dimentica, si distrae, riceve offerte da altri.

Un’app per il centro ottico tiene viva la relazione proprio in questo intervallo, perché porta sullo smartphone del cliente le informazioni che lo riguardano e un canale diretto per parlare con te.

Il Mio Ottico è l’app di Bludata pensata proprio per questo, e ne abbiamo appena pubblicato la versione aggiornata, con una grafica rinnovata e più moderna. Vediamo cosa permette di fare al cliente, cosa cambia nel lavoro del tuo centro ottico e come proporla a chi entra in negozio.

Il tuo cliente ha lo smartphone sempre con sé

Il cliente del centro ottico ha spesso più di quarant’anni, ma lo smartphone fa comunque parte della sua giornata.

Secondo l’indagine Istat Cittadini e ICT – Anno 2025, nel 2025 l’83,1% delle persone dai 6 anni in su ha usato internet negli ultimi tre mesi: il 93,6% tra i 45 e i 54 anni e il 72,5% tra i 65 e i 74 anni.

Cosa significano questi numeri per il tuo centro ottico?
Che anche i clienti più maturi, quelli che magari consideri poco “tecnologici”, hanno lo smartphone in tasca e lo usano per informarsi e comunicare.
Per molti è il canale più diretto per raggiungerli e per alcuni è l’unico.

Un’app con il nome del tuo centro ottico ti porta proprio lì, nel dispositivo che il cliente usa di più, senza affidarti solo a una telefonata o a un SMS. E la crescita più forte riguarda gli over 65: una fascia di clienti importante per il centro ottico, oggi pronta anche a un canale digitale, soprattutto se sei tu ad accompagnarla nei primi passi.

Il 79,1% si collega dallo smartphone, che per quasi 4 utenti su 10 con più di 65 anni è l’unico strumento per andare online.

Come funziona Il Mio Ottico

Ideata da Bludata nel 2016, Il Mio Ottico non è una vetrina generica con tanti negozi diversi: il cliente la attiva con un codice che gli dai tu e che la collega al tuo centro ottico. L’app dialoga con il gestionale FOCUS, quindi ordini, forniture di lenti a contatto, appuntamenti e punti fedeltà registrati in negozio arrivano al cliente senza passaggi in più.

Cosa può fare il cliente con l’app del suo centro ottico

Una volta collegata al tuo centro ottico, l’app mette a disposizione del cliente alcune funzioni pratiche, pensate per fargli risparmiare tempo e telefonate. Ecco cosa può fare:

• Sapere quando gli occhiali sono pronti.
  Il cliente segue gli occhiali che ha ordinato e riceve una notifica sul telefono quando sono pronti per il ritiro. Per te significa meno telefonate del tipo “sono pronti?” e un cliente che arriva sapendo già di poter ritirare.
• Riordinare le lenti a contatto senza telefonare.
  Chi porta lenti a contatto può ordinarle dall’app, che lo avvisa con un timer quando la fornitura sta per finire.
• Richiedere un appuntamento.
  Dall’app il cliente può chiedere un appuntamento per un controllo della vista o per un’applicazione di lenti a contatto. Se usi il sistema di gestione di prenotazioni Blu Booking, l’agenda è condivisa e il promemoria compare anche nell’app (promemoria appuntamenti con FOCUS e Blu Booking): niente più vecchie email da ritrovare.
• Scriverti in chat.
  La chat tiene le domande del cliente separate dai messaggi di famiglia e amici. Tu rispondi quando hai un momento libero e la conversazione resta registrata.
• Controllare i punti fedeltà.
  L’app trasforma la tua carta fedeltà in una carta digitale: il cliente vede sempre il saldo dei punti e la loro scadenza, senza tessere dimenticate a casa. Con il suo consenso, puoi anche inviargli promozioni e offerte riservate.

Cosa cambia per il tuo centro ottico

Meno interruzioni.

Le telefonate per sapere se un occhiale è pronto, quante lenti restano o se si può spostare un controllo diminuiscono e puoi dedicare più attenzione a chi è in negozio.

Un canale tutto tuo.

Un SMS si perde tra i codici della banca, un’email finisce in una casella affollata: l’app invece è dedicata solo al tuo centro ottico.

Fidelizzi il cliente.

Il Mio Ottico è integrato con FOCUS e anche con FOCUS CRM.
L’app non è altro che uno dei canali di comunicazione a disposizione del CRM per i richiami post vendita e le campagne. Tutte le conversazioni restano nello storico dell’anagrafica, così chi lavora con te sa cosa è stato comunicato e quando (comunicare con i clienti senza perdere il filo).

Come far scaricare l’app ai tuoi clienti

Nessun cliente installa un’app di cui non conosce l’esistenza: serve un’abitudine di tutto il centro ottico, non un cartello vicino alla cassa.

Il momento migliore è la consegna degli occhiali o della prima fornitura di lenti a contatto, quando il cliente è soddisfatto e ha tempo.

Prenditi due minuti: aiutalo a scaricare l’app, inserisci con lui il codice e mostragli dove troverà l’avviso del prossimo ritiro. Spiegagli cosa riceverà e con quale frequenza, così riconoscerà i tuoi messaggi come parte del servizio e non come pubblicità. Raccogli il consenso per le comunicazioni promozionali e non riproporre l’app a chi l’ha già installata.

Puoi anche dare un motivo in più per provarla.
C’è chi ha riservato per due mesi una promozione sulle lenti a contatto ai soli clienti con l’app, ma non serve per forza uno sconto: bastano anche l’accesso anticipato alle nuove collezioni o il promemoria del controllo annuale.

Uno spazio che appartiene al tuo centro ottico

Sui social le regole le decidono le piattaforme e i tuoi post si mescolano a quelli di tutti.

Sullo smartphone del cliente, l’icona del tuo centro ottico è uno spazio piccolo, discreto e tuo. Ogni volta che il cliente la apre si ricorda di te, e ogni notifica che gli evita una telefonata gli dice che hai pensato a lui. È così che si costruisce una fiducia che dura: con il messaggio giusto nel momento in cui serve.