L’Agile è un approccio al lavoro e allo sviluppo dei progetti nato nel mondo del software, ma oggi applicato con successo anche ad altri ambiti, come il customer care, il marketing e l’organizzazione aziendale.
Alla base dell’Agile c’è un’idea semplice: lavorare in modo flessibile, collaborativo e orientato al valore, adattandosi rapidamente ai cambiamenti invece di seguire piani rigidi.
I principi fondamentali dell’Agile
L’Agile si fonda su alcuni principi chiave:
- centralità delle persone: le competenze, la collaborazione e la comunicazione contano più delle procedure;
- orientamento al valore: l’obiettivo è creare valore concreto e continuo per il cliente, non solo “completare attività”;
- adattabilità: il cambiamento non è un problema, ma una condizione normale da gestire;
- miglioramento continuo: si lavora per piccoli passi, imparando costantemente da ciò che funziona e da ciò che va migliorato;
- responsabilità condivisa: i team sono autonomi e responsabili dei risultati.
Agile non è solo un metodo, ma un mindset
Spesso si associa l’Agile a strumenti o pratiche come sprint, backlog o riunioni periodiche. In realtà, questi sono solo mezzi.
L’Agile è soprattutto un modo di pensare e di lavorare:
- meno pianificazione a lungo termine e più capacità di risposta rapida. In Bludata il metodo Agile non è una sperimentazione recente, né una scelta legata solo allo sviluppo software. È un approccio che negli anni è diventato parte integrante del nostro modo di lavorare, di collaborare e di rispondere ai bisogni dei clienti.
- meno gerarchia e più collaborazione;
- meno controllo rigido e più fiducia.
Oggi possiamo dire che Agile in Bludata è un mindset condiviso, che continua a evolvere insieme all’azienda, ai prodotti e al mercato.
Dopo l’adozione iniziale del framework Agile nello Sviluppo, anche il Customer Care ha intrapreso un percorso strutturato di formazione e trasformazione con un obiettivo chiaro: mettere davvero il cliente al centro, anche nelle attività di assistenza quotidiana.
Agile significa saper rispondere al cambiamento
Uno dei principi chiave del metodo Agile è la capacità di adattarsi rapidamente a situazioni non pianificate. Questo vale nello sviluppo software, ma è ancora più evidente nel Customer Care, dove ogni giorno emergono richieste diverse, urgenze, contesti specifici dei singoli clienti.
Lavorare in Agile significa non irrigidirsi su procedure statiche, ma costruire processi sufficientemente strutturati da garantire qualità e continuità, e allo stesso tempo abbastanza flessibili da permettere decisioni rapide ed efficaci.
Nel tempo, questo approccio ci ha permesso di migliorare la gestione delle priorità, la comunicazione interna e la capacità di rispondere in modo puntuale alle reali esigenze dei centri ottici che si affidano a noi.
Il Manifesto Agile come riferimento quotidiano
Il Manifesto Agile, che abbiamo scelto consapevolmente di adottare, continua a essere un punto di riferimento concreto nel nostro lavoro quotidiano. Recita così:
“Stiamo scoprendo modi migliori di creare software, sviluppandolo e aiutando gli altri a fare lo stesso.
Grazie a questa attività siamo arrivati a considerare importanti:
Gli individui e le interazioni più che i processi e gli strumenti
Il software funzionante più che la documentazione esaustiva
La collaborazione col cliente più che la negoziazione dei contratti
Rispondere al cambiamento più che seguire un piano
Ovvero, fermo restando il valore delle voci a destra, consideriamo più importanti le voci a sinistra.”
Valorizziamo:
- le persone e le interazioni più dei processi e degli strumenti;
- il software funzionante più della documentazione esaustiva;
- la collaborazione con il cliente più della negoziazione dei contratti;
- la capacità di rispondere al cambiamento più che il semplice rispetto di un piano.
Questi principi non sono slogan, ma criteri che guidano le scelte operative, le priorità e il modo in cui i team collaborano tra loro.
Un percorso in continua evoluzione
Lavorare in Agile non significa aver raggiunto un punto di arrivo. Al contrario, significa accettare che il miglioramento è continuo e che persone, ruoli e processi devono evolvere insieme all’azienda e ai suoi clienti.
In Bludata continuiamo a investire su questo approccio perché crediamo che sia il modo migliore per affrontare la complessità, supportare i centri ottici e costruire soluzioni software e servizi realmente utili, oggi e in futuro.
