I richiami post vendita sono comunicazioni che un’azienda invia ai propri clienti dopo l’acquisto, con l’obiettivo di mantenere viva la relazione, offrire servizi di assistenza o proporre nuove opportunità d’acquisto in modo mirato.
Nel caso di un centro ottico, i richiami post vendita possono avere diverse finalità:
- assicurare la continuità del servizio: ricordare al cliente di eseguire un controllo visivo periodico, acquistare una nuova fornitura di lenti a contatto oppure verificare l’assetto degli occhiali;
- offrire valore aggiunto: informare sulle novità di prodotto, sulle tecnologie più evolute o in merito a promozioni rilevanti in base ad acquisti precedenti;
- rafforzare la relazione di fiducia: dimostrare attenzione e cura, comunicando che il centro ottico segue il cliente anche dopo la vendita.
In pratica, un richiamo post vendita è un messaggio personalizzato e utile, inviato nel momento giusto, per ricordare al cliente che il suo benessere visivo è al centro dell’attenzione del professionista.
La gestione dei richiami post vendita è una delle attività più importanti per mantenere un rapporto costante con i clienti e nutrirne la fidelizzazione. Con FOCUS CRM, questa attività diventa semplice, automatizzata e soprattutto efficace.
Come funziona l’automazione in FOCUS CRM
In FOCUS CRM puoi creare delle attività cicliche di richiamo partendo dai dati già presenti nel tuo software gestionale FOCUS.
Ecco come:
1) Definisci il tipo di richiamo, per esempio “Controllo visivo annuale”, “Nuova fornitura di lenti a contatto” o “occhiali progressivi”.
Puoi utilizzare uno dei numerosi eventi scatenanti presenti nel software:
2) Seleziona i destinatari: grazie ai filtri avanzati puoi individuare solo i clienti con determinate caratteristiche, ad esempio che non hanno effettuato un controllo da un certo periodo oppure che hanno acquistato un prodotto con una specifica durata.
3) Crea il messaggio: scegli se inviare un SMS, un’email o una lettera personalizzata. Il messaggio, per essere efficace, non dovrà essere generico ma far riferimento alle necessità del cliente che hai individuato come target della attività ciclica che stai impostando.
Un suggerimento?
Il segreto di un richiamo efficace è la personalizzazione.
Non scrivere un messaggio generico come:
‘È passato un po’ di tempo dal tuo ultimo controllo, ti aspettiamo in negozio.’
Scrivilo invece così:
‘Ciao, è passato un anno dal tuo ultimo controllo visivo. Se usi molto il computer, potrebbe essere il momento giusto per verificare la tua correzione. Prenota qui il tuo appuntamento: [link]’
La differenza? Il primo è un promemoria, il secondo è una conversazione utile.
Quando mostri al cliente che lo conosci e che il messaggio è pensato per lui, la probabilità che risponda cresce di oltre il 40%.
(Nota: McKinsey & Company: nel report “The value of getting personalization right — or wrong” afferma che le aziende leader nella personalizzazione generano circa il +40 % di ricavi rispetto ai competitor medi.)
4) Monitora i risultati: FOCUS CRM registra chi ha ricevuto il messaggio e, grazie al collegamento con FOCUS puoi sapere se il cliente è tornato in negozio. Questo ti permette di valutare l’efficacia delle campagne e di migliorare le comunicazioni successive.
I vantaggi dei richiami automatizzati per il centro ottico
- Automazione e risparmio di tempo: i richiami possono essere programmati una sola volta e ripetuti automaticamente.
- Comunicazioni personalizzate: ogni messaggio è mirato, coerente con il tipo di cliente e con il suo storico d’acquisto.
- Fidelizzazione misurabile: puoi sapere con precisione quanti clienti hanno risposto al richiamo e quante nuove vendite ne sono derivate.
Con FOCUS CRM i richiami diventano una leva strategica per la crescita del tuo centro ottico.
Non più semplici promemoria, ma vere e proprie azioni di marketing relazionale, capaci di creare continuità, fiducia e valore nel tempo.
Richiedi FOCUS CRM e crea oggi il tuo primo richiamo!
