Categoria: Social per gli ottici

Lo strumento Eventi di Facebook rappresenta un’occasione molto interessante per invitare potenziali clienti e clienti alle iniziative del nostro Centro Ottico;

il problema però è che, essendo uno strumento largamente abusato (quante volte hai ricevuto inviti a eventi lontanissimi da dove risiedi o assolutamente non in linea con il tuo lavoro/interessi?), spesso rischia di venir poco considerato, addirittura ignorato.

Come rendere gli Eventi di Facebook dei veri alleati per il nostro business?

Capendo quando è il caso di crearne uno e come utilizzarlo!

Quando è il caso di creare un Evento su Facebook?

Nel caso tu organizzi una promozione per una giornata, la presentazione di un particolare prodotto o servizio o magari un pomeriggio di visite gratuite, l’evento può essere la scelta ideale per presentare e promuovere l’iniziativa, trattandosi appunto di “un evento”, un fatto determinato nel tempo e specifici.

Nel caso di promozioni o iniziative lunghe (es.”Mese della Vista”), puoi pensare di organizzare un evento per l’iniziativa di apertura o per le tappe salienti del progetto se ce ne sono, ma ti sconsiglio di creare un evento per ogni giorno di quel mese…rischieresti solo di tediare le persone con continui inviti!

Come ben sai, i Social Network non sono altro che reti di persone unite da interessi comuni o, più semplicemente, dalla comune voglia di raccontarsi e informarsi; le aziende hanno presto capito di poter rendere queste reti una risorsa di business, creandole (pensa a Facebook Inc.) o abitandole in modo appropriato (le imprese presenti su Facebook tramite una Pagina, appunto).

Per riuscire ad entrare efficacemente in questi network e renderli alleati della nostra azienda dobbiamo innanzitutto capire i motivi e le dinamiche che caratterizzano i veri protagonisti dei social: il nostro pubblico, le persone.

Ecco alcune pillole di psicologia applicata a questi spazi per aiutarti a farne davvero una risorsa di business!

1. Ci facciamo influenzare da ciò che fanno in tanti…e dai nostri amici!

Non c’è promozione migliore del passaparola spontaneo tra le persone, giusto? Ciò che dicono e fanno gli altri incide sulle nostre scelte (non a caso portali come TripAdvisor basati sui consigli hanno avuto tantissima fortuna) e nella percezione che abbiamo del prossimo, di brand e prodotti. Questo meccanismo si chiama “riprova sociale” e si vede particolarmente bene in queste reti in cui il passaparola positivo e negativo trova il suo habitat naturale, proprio per la facilità di racconto e diffusione di opinioni. Per volgere a tuo favore questa meccanica, assicurati di avere buone recensioni nei tuoi presidi social dove previsto, stimolare commenti positivi da parte dei tuoi clienti e di avere un buon numero di persone che ti seguono e interagiscono con il tuo social account (mi raccomando, non comprare fan o follower, sarebbe solo dannoso!)

Se hai letto il nostro articolo sui motivi per aprire il blog del tuo Centro Ottico, ti è venuta una gran voglia di iniziare subito, ma ti sarai anche chiesto:
cosa scrivo?
Di quali contenuti popolare il mio blog per intercettare potenziali clienti e rafforzare il rapporto di fiducia e stima con i miei clienti acquisiti?
In questo post di offriamo alcune idee sulle quali costruire i post del tuo blog, ricordati però che è fondamentale non solo il contenuto, ma anche l’approccio a questa risorsa:
saranno la continuità, la cura e l’ascolto costante dei bisogni e desideri del tuo pubblico a premiarti!

1. Le domande frequenti dei tuoi clienti

Sembra banale, eppure il blog potrebbe essere la risposta a tutte quelle domande che ciclicamente ti vengono poste dai tuoi clienti; potresti infatti creare una rubrica settimanale o mensile in cui rispondi alle domande più frequenti sui prodotti e servizi che offri, dando non solo un servizio utilissimo ai tuoi clienti, ma intercettando già le probabili domande dei tuoi potenziali clienti!
E poi…hai idea di come sarebbe cool rispondere alla domanda in negozio con un bel “ecco le cose stanno così..ma puoi approfondire la questione sul nostro blog a questo indirizzo”?

2. Le novità e promozioni

Il blog può anche rappresentare uno spazio da popolare costantemente con le news non solo del tuo negozio (pensa ad una nuovo servizio e prodotto offerto!), ma anche di settore e dei brand di cui vendi i prodotti; pensa ad una nuova linea, ai trend del momento, ad una tipologia di lenti a contatto innovative da raccontare.
Questo non significa far diventare il tuo blog una sterile rassegna stampa che riporta il lancio della nuova linea Just Cavalli, quanto più un racconto unico e originale delle novità di negozio e settore viste con gli occhi del tuo brand e, soprattutto, raccontate con la voce del tuo brand.
Puoi anche utilizzare questo spazio per informare il tuo pubblico delle promo in arrivo o in corso!

Cosa succede quando un giovane ottico con una grande passione e curiosità per il proprio lavoro incontra i social network?

Cose belle, indiscutibilmente;
un paio di occhiali smette di essere un banale strumento da dover acquistare per forza e diventa un modo di esprimere la propria personalità, un gioiello da indossare;
l’ottico dismette gli abiti di chi vuole venderti qualcosa e diventa un narratore di storie, sogni, opportunità e valori.
Stiamo vaneggiando?
No, quello che ti stiamo raccontando accade davvero ed è il curioso caso di Nico Caradonna, Ottico, Ortottista, Riabilitatore Visivo e…Optical Design Blogger!

Quando il mondo dell’Ottica incontra Web & Social Network

Nico lavora presso VisionOttica Caradonna a Modugno, centro ottico creato dal padre e che oggi il nostro Ortottista gestisce insieme al fratello; fin qui niente da segnalare, se non il sorriso che strappano le parole di Nico “..dedico gran parte delle mie energie nell’attività di famiglia: un negozio di ottica che mio padre ha costruito con dedizione e coraggio negli ultimi 20 anni. Da lui ho ereditato l’amore smisurato per gli occhiali, la mia più grande passione.”

Ciò che rende davvero interessante questo caso è la dedizione e la modalità con la quale Nico ha deciso di fare del web ed in particolare dei social network alleati del proprio business, con una cura particolare in termini di personal branding;
perché, in fondo, quando scegliamo un Centro Ottico di fiducia, in realtà scegliamo il nostro Ottico di fiducia, no?

Da una parte, infatti, c’è il vero e proprio negozio di Nico che, tramite il sito offre news, risorse di moda e benessere visivo (no, non è una semplice vetrina!) e, tramite i social network, offre un’esperienza visual all’interno del mondo degli occhiali e dell’ottica, un’esperienza fatta di eleganza, stile e moda.

Dall’altra parte c’è Nico in prima persona con il suo blog “Nico Caradonna Vision Emotion”, uno spazio che parla di Visione, Emozione, Innovazione, in un modo dal quale è impossibile non farsi coinvolgere.

Molte imprese vedono nei Social Network degli spazi in cui trovare nuovi clienti o, più semplicemente, aumentare la notorietà della marca e farsi conoscere da persone nuove; ma cosa ne è di chi già ci conosce e si fida di noi…i nostri clienti acquisiti?

Lo sapevi che è molto più vantaggioso ritenere un cliente acquisito che conquistarne uno nuovo?

Questa dimenticanza, molto spesso, non riguarda solo i Social, ma anche la strategia di Marketing digitale o, peggio, globale: quali mezzi e iniziative mettiamo sul piatto per cementare la relazione con i nostri clienti?

Investiamo nell’acquisizione di nuovi clienti, ma…cosa facciamo concretamente per aumentare il Customer Lifetime Value (il valore del cliclo di vita del cliente)?

Se ci pensi, proprio i Social possono esserci utili a raggiungere uno scopo ben più profittevole: prolungare e rafforzare la nostra relazione con i clienti già acquisiti, persone che già ci conoscono, sanno ciò che offriamo, hanno scelto i nostri prodotti/servizi e, se soddisfatti, sono molto più propensi a fidarsi nuovamente di noi…e a fare passaparola positivo!

Già, ma come intercettare i clienti acquisiti e farli diventare nostri fan/follower?

Prima di tutto, dobbiamo raccogliere nel software gestionale i dati che permettono di poterli ricontattare, come il numero di telefono, il numero di cellulare, l’indirizzo e-mail e l’indirizzo postale…viceversa come instaurare con loro una relazione?

Il blog è una sorta di diario on-line utilizzato a scopi personali o di business per raccontare esperienze, novità e, in generale, fornire informazioni utili alle persone; ogni giorno infatti gli internauti del mondo conoscono, imparano e si confrontano grazie a questi spazi che non solo permettono al proprietario di esprimersi, ma anche di interagire con i propri lettori attraverso i commenti.

Nonostante sia una risorsa essenziale sia per piccole che per grandi imprese, spesso non viene utilizzata poiché richiede tempo, frequenza di aggiornamento e, soprattutto, “qualcosa che valga la pena di essere raccontato”; eppure, vale davvero la pena investirci e noi ti diamo ben 5 buoni motivi per aprire subito il blog del tuo Centro Ottico!

Le Facebook ADS sono le inserzioni pubblicitarie a pagamento che puoi fare grazie a Facebook; ogni giorno gli iscritti al Social Network condividono una serie di informazioni che li riguardano (età, provenienza, lingua, sesso, hobby, etc); queste informazioni vengono raccolte dalla piattaforma e restituite in forma aggregata e anonima agli inserzionisti, che possono così raggiungere con i loro messaggi gruppi di persone con determinati fattori comuni (come le caratteristiche demografiche, preferenza di un determinato marchio o prodotto, interesse specifico).

Le campagne che puoi creare attraverso le Facebook Ads ti permettono di raggiungere non solo i fan della tua Pagina, ma anche potenziali clienti interessati a ciò che hai da offrire e con i più svariati obiettivi: dal semplice aumento dei fan della Pagina, all’interazione con i post, alla richiesta di offerte, fino ad arrivare alla partecipazione a un evento e alla conversione sul sito web (lo svolgimento dell’azione da te desiderata, come l’acquisto, la richiesta di contatto o l’iscrizione alla tua newsletter).

Come potresti utilizzare le Facebook Ads per promuovere il tuo Centro Ottico?

Ecco alcuni consigli pensati proprio in base agli obiettivi che potresti avere per le tue inserzioni su Facebook!

“Non c’è vento favorevole per il marinaio che non sa dove andare” diceva il buon Seneca…e aveva ragione.

Infatti, se non hai degli obiettivi e una strategia alla base della tua presenza su Facebook è molto difficile che tu riesca a raggiungere un qualsiasi traguardo.

Oggi ti spieghiamo quali sono i passi da seguire per creare una strategia per la Pagina del tuo Centro Ottico, seguici!

1. Fissa degli obiettivi

Perché sei presente su Facebook? Per farti conoscere? Per stringere un ulteriore legame con i tuoi clienti? Per trovare potenziali clienti? Per fornire un servizio di assistenza?

Chiediti in base agli obiettivi che hai cosa Facebook può realmente fare per te; ovviamente, non si tratta del Re Mida del Marketing e non può essere l’unico canale sul quale basare la tua strategia di comunicazione complessiva, ma può essere una valida risorsa a integrazione di tutte le iniziative che già fai on-line e off-line.

Trasforma gli obiettivi generici in obiettivi concreti, come l’aumento della visibilità del marchio, di traffico al tuo sito web, l’acquisizione di iscritti alla newsletter, la richiesta di offerte o coupon di sconto, la richiesta di informazioni e appuntamenti, dati reali che possano farti capire se e come stai raggiungendo ciò che ti sei prefissato.