Spesso e volentieri si tende a dimenticare che i Social Media rappresentano non solo uno spazio in cui incontrare le persone, ma anche preziosi aggregati di informazioni circa gli interessi delle persone, i loro bisogni ed i trend del momento.

Conoscere queste informazioni può essere estremamente utile per capire i nostri clienti, trovare potenziali clienti e renderci conto di come veniamo percepiti; fino a poco tempo fa commissionare una seria ricerca di mercato significava rivolgersi a strutture specializzate, con costi molto alti.

Oggi si ha una modalità complementare per acquisire dati, spesso e volentieri più economica della precedente: l’ascolto e l’analisi delle conversazioni che si fanno nei social network e relativi soggetti coinvolti.

“I social media tradizionali ci imponevano di vivere le esperienze nel mondo reale, registrarle e pubblicarle online per rivivere queste esperienze e parlarne; [Con Snapchat] non dobbiamo più catturare il mondo reale e portarlo online, possiamo viverlo e comunicarlo nello stesso momento”

Così Evan Spiegel, amministratore delegato di Snapchat ne spiega parte del successo, ovvero la continua e costante connessione ad Internet grazie alla quale app come questa permettono di vivere e raccontarci contemporaneamente ed in tempo reale.

Ma questa è solo una delle ragioni che ha portato questo servizio di messaggistica istantanea a raggiungere in 5 anni il valore di 10 miliardi di dollari, 100 milioni di utenti attivi al mese e a diventare l’app più amata dagli adolescenti americani.

Già, ma cosa è davvero Snapchat?

Pare proprio che a brevissimo verrà introdotto su Instagram un algoritmo che regola la visibilità di ciò che vediamo nel nostro flusso di aggiornamenti.

In pratica, ciò che fino ad oggi è semplicemente messo in ordine cronologico (dal post più recente a quello “più vecchio”) verrà filtrato da un algoritmo che, secondo una serie di fattori, decreterà cosa mostrarci e cosa no.

Perché è stato introdotto un algoritmo su Instagram?

Come molti sanno, Instagram è uno dei social network più frequentati al mondo, nonché uno di quelli che hanno visto la maggiore crescita negli ultimi anni.

Twitter è sempre stato un Social Network davvero eccezionale per tutto ciò che riguarda la gestione delle notizie e delle richieste in tempo reale, proprio per la possibilità che offre di inviare comunicazioni in modo rapido, semplice e diretto all’interessato.

E poiché si è anche dimostrato un ottimo strumento di customer care (non è un caso che le più grandi società di servizi spesso offrano degli account dedicati proprio in questo social), ha deciso ultimamente di facilitarci ancora di più la vita con altre due funzionalità: la possibilità di passare dai Tweet ai messaggi diretti e il Customer Feedback.

Vediamo di cosa si tratta.