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Marketing per il Centro Ottico
Veronica Gentili

L’importanza dei nostri clienti e la Customer Experience

La maggior parte delle iniziative di comunicazione che le imprese mettono in pista periodicamente hanno un solo obiettivo primario: acquisire nuovi clienti.

Non c’è niente di sbagliato in questo, se non fosse che spesso investiamo tantissimo tempo, energie e denaro nel farci conoscere da nuove persone, considerare da esse e acquisirne la fiducia, dimenticando di dedicarci a tutti quei consumatori verso i quali abbiamo già intrapreso queste iniziative, tutti coloro che sono già vicini al nostro business e, se soddisfatti, sarebbero molto più propensi all’acquisto ripetuto di un qualsiasi estraneo: i nostri clienti.

Anche perché, parliamoci chiaro; in media, costa ben 5 volte di più acquisire un nuovo cliente che ritenerne uno acquisito.

Già, ma come fare? Dobbiamo garantire un’ottima customer experience.

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Marketing per il Centro Ottico
Veronica Gentili

I tuoi clienti di oggi e domani: i Millennials

Sono la prima generazione a non aver bisogno di un adulto per reperire informazioni, non sentono il bisogno di mettere radici attraverso il matrimonio e i figli (se non molto tardi) e sono la generazione più numerosa di sempre.

Sono i Millennials, quelli nati tra il 1980 e il 2000, coloro che entro il 2020 rappresenteranno la metà della forza lavoro e che sono e saranno sempre più i nostri clienti.

Ma quali caratteristiche accomunano questa nuova generazione da conquistare e fidelizzare?

Conoscerli e avvicinarli è un passo fondamentale per garantire il futuro del nostro business.

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Marketing per il Centro Ottico
Maria Chiara Visentin

Come creare e-mail memorabili

Le e-mail fanno parte della nostra vita di tutti i giorni, sia lavorativa che personale, complice anche l’avvento degli smartphone e la possibilità di scaricarle e leggere in qualsiasi momento.

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Social per gli ottici
Veronica Gentili

3 modi per scoprire cosa dicono della nostra azienda on-line

Lo scrittore romano Publilio Siro diceva che “una buona reputazione ha più valore del denaro”.
Come dargli torto? Chiunque si occupi di business, sa che ciò che le persone pensano della sua impresa è fondamentale per far sì che cresca ed abbia un futuro.

Per quanto sia importante però, sono molte le aziende che si dimenticano (o forse non sanno) che on-line le persone si scambiano continuamente pareri su brand ed esperienze con determinati prodotti e servizi attraverso social network, blog e forum.
Se poi pensiamo che il passaparola è la leva promozionale più potente che ci sia dall’inizio dei tempi e che il consumatore medio sempre più si informa on-line e legge opinioni prima di acquistare qualsiasi cosa, ci rendiamo conto che ascoltare cosa le persone dicono del nostro Centro Ottico nel web è tremendamente importante.
Ma come fare?
In questo post vediamo come scoprire e monitorare le conversazioni on-line che riguardano noi e…i nostri competitor!

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Marketing per il Centro Ottico
Veronica Gentili

Webinar & Video: come usarli per promuoverci online

Come già ti avevamo raccontato nel post “Marketing Digitale: l’importanza delle immagini e dei video” e in YouTube per gli Ottici, i video sono sempre più importanti nella strategia digitale di qualsiasi azienda;

entro il 2017 il traffico internet generato dai video sarà circa il 74% del totale e sono sempre più i marketer che lo integrano nel proprio piano promozionale.

Oltretutto, pare proprio che il 2015 sia stato incoronato come “l’anno del video marketing” e non possiamo di certo perderci questa possibilità di collegarci ai nostri clienti e potenziali in modo nuovo, immediato e coinvolgente, no?

Già, ma come fare?

Prima di tutto, dobbiamo capire cosa vogliamo e possiamo raccontare attraverso i video.

Potremmo fare dei tutorial in cui spieghiamo come utilizzare un determinato prodotto o in cui commentiamo gli ultimi trend in fatto di occhiali, potremmo anche offrire dei consigli specifici in fatto di cura della vista (come fa l’ottimo #otticodelweb, ad esempio) o magari trovare un modo simpatico per raccontare la storia del nostro Centro Ottico (dai uno sguardo al video di Arborea per capire meglio di cosa sto parlando) o anche gli eventi ed iniziative che vi si svolgono;
possiamo anche offrire degli webinar (veri e propri seminari on-line in tempo reale) in cui rispondiamo direttamente alle domande più frequenti dei nostri clienti.
(A proposito, hai partecipato ad uno dei nostri webinar gratuiti su FOCUS 10?)

Abbiamo quindi la possibilità di scegliere tra una strategia nel lungo periodo, una serie di appuntamenti per così dire, oppure delle iniziative spot in cui affianchiamo i video alla nostra più ampia strategia promozionale.

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Social per gli ottici
Veronica Gentili

Facebook Marketing: 3 errori comuni da evitare

Facebook può rappresentare una vera risorsa per la tua azienda, proprio perché ti permette di incontrare i tuoi clienti e persone interessate a ciò che offri in un modo che, fino a pochi anni fa, non era nemmeno immaginabile.

Dopotutto, quale altro mezzo di comunicazione ti ha mai permesso di parlare quotidianamente, giorno dopo giorno e direttamente a centinaia, migliaia di persone interessate ad ascoltare ciò che la tua azienda ha da dire?

Per poter valorizzare al meglio questo ecosistema però ci sono degli errori fatti comunemente da evitare come la peste.

Dopotutto, vuoi che questo social network lavori per e non contro il tuo Centro Ottico, giusto?

1. Aprire un Profilo Personale anziché una Pagina Aziendale

Nonostante Facebook sia sempre più severo e blocchi continuamente i Profili Personali utilizzati a scopi commerciali poiché violano le condizioni d’uso della piattaforma, sono ancora in molti ad indulgere in questa pratica; se stai utilizzando un Profilo per il tuo Centro Ottico, non solo stai perdendo tante opportunità di crescita per il tuo business riservate a chi utilizza la Pagina (come i Facebook Insights e le Ads), ma probabilmente sei anche caduto in pratiche scorrette e irritanti per gli utenti tipiche di chi utilizza erroneamente questo strumento (come il tag degli “amici” su messaggi promozionali, ad esempio).

Se sei caduto in questa “trappola”, in questo post ti spieghiamo perché va decisamente evitata.

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Social per gli ottici
Veronica Gentili

Come utilizzare gli hashtag nei social network

Alzi la mano chi non ha mai visto o utilizzato un hashtag!

Negli ultimi anni avrai trovato queste etichette un po’ ovunque, utilizzate per contestualizzare eventi, promozioni, argomenti, proteste, cause e molto altro.

Ma come, quanto e quando utilizzarli?

Cosa sono e come nascono gli hashtag

Gli hashtag nascono su Twitter e vedono la loro rapida diffusione nel periodo delle proteste in Iran, durante le elezioni presidenziali del 2009.

Non sono altro che delle etichette composte da cancelletto (#) + parola o insieme di parole e sono brevi e concisi; vengono prevalentemente utilizzati nei social network per contestualizzare l’espressione di un concetto, per etichettarlo e partecipare così alla conversazione su quel particolare argomento.

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Social per gli ottici
Veronica Gentili

Ottimizzare i post su Facebook in poche mosse

Molti dei nostri amici ottici utilizzano proprio Facebook per coinvolgere i propri clienti e promuovere i propri servizi, ben sapendo che è proprio in questo social network che tante persone spendono ore e ore al mese relazionandosi, informandosi e raccontandosi;

proprio per questo, in questo post vi raccontiamo come ottimizzare i post della vostra Pagina in poche semplici mosse, in modo da aumentare la possibilità di attirare l’attenzione della vostra audience e coinvolgerla.

Pronti? Partiamo!

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