Quante volte hai mandato un messaggio a un cliente usando il tuo telefono personale o hai cercato di ricordare se avevi già avvisato qualcuno che gli occhiali erano pronti?
Nei centri ottici la comunicazione con i clienti passa spesso da canali diversi: un SMS dal telefono personale, una telefonata, un post-it sul banco.
Funziona, ma quando il lavoro cresce diventa complicato ricordare chi ha ricevuto cosa e quando.
FOCUS CLOUD raccoglie tutto questo in un unico posto, con SMS, WhatsApp e l’app Il Mio Ottico gestiti direttamente dal gestionale.
FOCUS CLOUD: 4 supporti in più alla relazione con i tuoi clienti
1) SMS automatici: gli esempi
Puoi inviare SMS automatici per avvisare che un occhiale è pronto, per ricordare un appuntamento, per segnalare che è il momento di rinnovare le lenti a contatto. Puoi programmare messaggi di auguri per il compleanno, oppure lanciare una campagna mirata a un gruppo specifico di clienti, ad esempio chi usa lenti progressive o chi non fa un controllo da più di un anno.
2) WhatsApp per allegare documenti o rispondere a messaggi
Se hai attivato il modulo WhatsApp, puoi collegare il tuo account WhatsApp Business direttamente a FOCUS CLOUD. Da lì puoi:
- inviare messaggi ai clienti usando template preconfigurati e approvati da Meta
- allegare documenti come preventivi o fatture
- rispondere ai messaggi che i clienti ti inviano, tutto senza usare il telefono personale.
Una cosa importante da sapere: secondo le regole di Meta puoi aprire una conversazione solo inviando un template (che ha un costo). Se il cliente risponde, si apre una finestra di 24 ore in cui puoi scambiarti messaggi liberamente e senza costi aggiuntivi. Trascorse le 24 ore, per riscrivere al cliente serve un nuovo template. Se invece è il cliente ad avviarti la conversazione, puoi rispondergli liberamente (e gratuitamente) per le stesse 24 ore.
I template possono essere collegati ad azioni specifiche di FOCUS CLOUD: ad esempio, quando una fornitura di lenti a contatto è pronta, il sistema può inviare automaticamente il messaggio al cliente. Puoi usare i template già disponibili, duplicarli, crearne di nuovi o importarli da altri canali, come SMS o Il Mio Ottico. Ogni nuovo template creato va in revisione da Meta prima di poter essere usato, il che richiede da qualche minuto a un giorno.
Bludata è Tech Provider certificato da Meta.
Grazie a questo riconoscimento, in FOCUS CLOUD l’integrazione con WhatsApp Business avviene tramite le API ufficiali della piattaforma, non attraverso strumenti di terze parti.
Cosa sono i template di Meta?
Quando vuoi contattare per primo un cliente su WhatsApp, non puoi scrivere un messaggio libero. Meta richiede che tu usi un template, cioè un modello di testo scritto in anticipo e approvato dalla piattaforma prima di poter essere usato. Puoi personalizzarlo nei punti previsti, ad esempio il nome del cliente, la data di un appuntamento o il tipo di prodotto, ma la struttura del messaggio resta quella approvata.
Il motivo è semplice: WhatsApp è un canale personale, e Meta vuole evitare che diventi un canale di spam. L’approvazione del template è il meccanismo con cui la piattaforma controlla la qualità dei messaggi che le aziende inviano ai loro contatti.
In FOCUS CLOUD sono già disponibili template predefiniti, pensati per le situazioni più comuni di un centro ottico: occhiale pronto, promemoria appuntamento, rinnovo lenti a contatto. Puoi usarli così come sono, duplicarli e modificarli, oppure crearne di nuovi. Ogni nuovo template va in revisione da Meta prima di poter essere inviato: i tempi vanno da qualche minuto a un giorno.
3) App Il Mio Ottico: dal buon compleanno alle campagne
C’è anche l’app Il Mio Ottico, che permette di comunicare direttamente con i clienti che la scaricano, gratuitamente, creando un canale dedicato alla relazione con il centro ottico.
4) FOCUS CLOUD App e le comunicazioni con i clienti sono sempre a portata di mano
Lo storico delle comunicazioni è disponibile anche sull’app per smartphone di FOCUS CLOUD.
Quando sei fuori dal negozio e hai bisogno di sapere se a Marco è già stato inviato il messaggio per gli occhiali pronti, puoi verificarlo direttamente dal telefono, con data, canale e stato del messaggio.
Dall’app puoi anche inviare messaggi ai clienti, via SMS, WhatsApp o app Il Mio Ottico, senza dover tornare alla postazione. Tutto quello che invii resta tracciato e sincronizzato con il gestionale principale.
Lo storico delle comunicazioni: il vantaggio vero
Tutto quello che viene inviato è tracciato nello storico del cliente, con data, canale e stato del messaggio. Questo significa che chiunque lavori in negozio può sapere in un secondo cosa è stato comunicato a Marco, quando, e se il messaggio è stato consegnato.
Niente più dubbi del tipo “ma l’ho già avvisato?” o messaggi doppi che fanno una brutta figura.
È un modo di lavorare più ordinato, che fa risparmiare tempo e lascia una buona impressione al cliente, senza dover stravolgere le abitudini del centro.
