Recentemente abbiamo incontrato Giancarlo Amberti, co-titolare di Ottica Ing. Benedetto. Abbiamo fatto quattro chiacchiere sulla sua esperienza con Bludata, collaborazione che è iniziata circa quindici anni fa.
Condividiamo con piacere con voi questa sintetica intervista in cui Giancarlo ci racconta un po’ di cose.
Ciao Giancarlo, ci racconti prima di tutto qual è il tuo ruolo in azienda?
Il mio ruolo è quello di uno dei titolari, insieme a mia moglie, Elena e mio figlio Davide. Ho rilevato questa azienda familiare dai miei suoceri nel 1998, insieme a mia moglie. Da otto anni lavora con noi anche mio figlio. Siamo supportati da quattro collaboratori. Considerata la struttura e il personale, possiamo definirci un negozio medio-grande.
Avete aperto da poco un nuovo negozio, vero?
Sì, abbiamo chiuso il negozio storico e aperto uno nuovo, a circa 100 metri di distanza, sempre nella stessa isola pedonale di Settimo Torinese, in provicia di Torino. Siamo lì dal 1980, prima i suoceri, poi noi dal ’98. Ci siamo spostati di sette numeri civici sulla stessa via.
In questo nuovo contesto il rapporto con Bludata e l’utilizzo di FOCUS si è rivelato essenziale.
Con tredici postazioni computerizzate avere un software performante ci consente di lavorare in modo continuativo e integrato da ogni postazione. Abbiamo tre salette visite: la visita si svolge al piano inferiore, poi si sale per la scelta dell’occhiale. Tutto è gestito tramite PC con FOCUS.
Utilizzate altri software Bludata oltre a FOCUS?
Certamente! Oltre a Focus utilizziamo tutti i moduli dedicati agli adempimenti (FOCUS TS, FOCUS RT, FOCUS FE), la suite di FOCUS PLUS, Blu Booking per gestire le prenotazioni e FOCUS CRM.
Usiamo l’intero pacchetto messo a disposizione da Bludata!
Blu Booking è stato molto atteso, perché lavoriamo esclusivamente su appuntamento, soprattutto per visite e valutazioni visive e lenti a contatto. Era fondamentale avere uno strumento che permettesse di gestire gli appuntamenti da remoto e che consentisse anche ai clienti di prenotare direttamente.
E quindi utilizziate anche l’app Il Mio Ottico, vero?
Sì, ci crediamo molto.
Abbiamo circa 1860 clienti attivi con l’app Il Mio Ottico. All’inizio l’avevamo pensata soprattutto per riordinare le lenti a contatto e prenotare, ma ora i clienti la utilizziamo anche per gli acquisti, le notifiche e la chat.
Ne promuoviamo l’uso anche con i biglietti da visita, dove c’è un link per scaricarla. Ogni volta che un cliente acquista un occhiale, proponiamo l’installazione dell’app e nelle nostre riunioni settimanali lo ricordiamo sempre, e i clienti apprezzano molto: trovano tutto estremamente moderno.
Alcuni all’inizio sono diffidenti, ma molti dicono: “Ma come siete avanti!”
Avete integrato il form di Blu Booking nel vostro sito internet?
Non ancora, perché stiamo facendo riprogettare il sito, che attualmente mostra ancora le foto del vecchio negozio, ma il nuovo sito includerà anche il form di prenotazione di Blu Booking e sarà aggiornato graficamente. Inoltre, stiamo inserendo il link di prenotazione di Blu Booking anche sui social: usiamo Instagram, Facebook e in parte TikTok.
E quindi come pubblicizzate la possibilità di prenotare con Blu Booking attualmente?
Al momento lo usiamo soprattutto tramite l’agenda condivisa con l’app Il Mio Ottico.
Oppure – e succede! – quando riceviamo richieste di appuntamento via email, inviamo direttamente il link alla landing page creata da Blu Booking.
Vi appoggiate ad un’agenzia per la gestione delle attività di marketing e per quelle di CRM?
Per i contenuti ci appoggiamo a un’agenzia, ma le attività di CRM sono gestite internamente.
Ne ho parlato recentemente anche con Rita, la tua collega del servizio di customer care.
FOCUS CRM è uno strumento potentissimo, che richiede tempo e dedizione: mio figlio Davide ha promesso di occuparsene, soprattutto per usarlo la realizzazione di campagne, come quella 3+1 sulle lenti a contatto. Vorremmo riservarla per due mesi solo a chi già utilizza l’app Il Mio Ottico per incentivare l’uso.
Avete seguito il corso di FOCUS CRM nella Bludata Academy?
Sì, ma siamo stati presi dal trasloco del negozio, quindi non abbiamo approfondito quanto avremmo voluto. Però il corso è utile, anche se non basta seguire solo quello: bisogna poi applicarlo alla propria strategia.
Utilizzate anche Blu Sign?
Sì, utilizziamo Blu Sign: siamo dei grandi sostenitori della smaterializzazione.
Non utilizziamo più il cartaceo da molti anni e devo dire che oggi, rivedendo certi processi, fa sorridere pensare a quanto era tutto manuale. Grazie a FOCUS abbiamo smaterializzato tutto, tranne la stampa della busta lavoro, utile per la scatola che poi va al laboratorio interno, che è l’unico momento in cui utilizziamo ancora supporti cartacei.
L’adozione di questi strumenti ha migliorato il vostro lavoro?
Assolutamente. Dalla gestione degli adempimenti alle ricerche, dalla smaterializzazione al contatto con l’app, i software Bludata ci aiutano da quindici anni nel nostro lavoro quotidiano.
