Da un po’ di tempo Facebook ha introdotto per le pagine la tab Recensioni, ovvero dà la possibilità agli utenti di scrivere un feedback circa la loro esperienza con il brand, con un voto da 1 a 5 stelle e un commento.

Se da una parte può rappresentare una criticità (purtroppo al momento non c’è possibilità di verificare che l’utente abbia davvero avuto a che fare con l’azienda in questione e questo apre le porte a valutazioni negative false e strumentali), dall’altra si tratta di una grande opportunità per stimolare il passaparola positivo e incidere favorevolmente sulle scelte di potenziali clienti, che saranno sicuramente ben disposti verso di noi dopo aver visionato le opinioni (positive!) degli altri.

Vediamo come utilizzare questo strumento e gestire al meglio le opinioni che ci vengono lasciate.

Ormai è diverso tempo che si fa un gran parlare di Bot, programmi che possono svolgere compiti automatici e in qualche modo facilitare la vita e soprattutto il lavoro; questi “aiutanti” sono integrabili con Facebook Messenger e possono assisterci in tutto e per tutto, dal gestire le domande più frequenti da parte degli utenti all’inviare loro automaticamente degli aggiornamenti, fino al condurli all’acquisto.

Come funzionano concretamente? Come si possono creare? Vediamolo insieme.

A oggi i Social Media sono diventati un canale importante per ogni tipo di attività, proprio perché permettono di restare in contatto con i clienti acquisiti, farsi conoscere e coinvolgere la propria audience, ma anche perché rappresentano uno strumento sempre più utilizzato dalle persone per mettersi in contatto con le aziende e richiedere informazioni.

Va da sé che, soprattutto chi ha una piccola impresa, si sarà chiesto almeno una volta “che facciamo? Li gestiamo noi o li affidiamo a un professionista/agenzia esterno? Quale strada ci conviene di più?”

In questo post cerchiamo di vedere insieme i pro e i contro di entrambe le strade.

Come abbiamo detto più volte, ormai le campagne Facebook Ads sono diventate indispensabili per garantire ai contenuti del nostro Centro Ottico una buona visibilità; quello che in molti non sanno però è che, proprio in base all’obiettivo che scegliamo in fase di creazione delle campagne (utilizzando direttamente il Pannello Gestione Inserzioni e non la funzionalità “metti in evidenza il post” direttamente in Pagina), le nostre inserzioni verranno ottimizzate per raggiungere le persone più propense a fare l’azione che vogliamo esse facciano in seguito al click/visualizzazione dell’inserzione.

Detto così sembra un concetto estremamente complicato, in realtà è molto semplice: significa infatti che in base all’obiettivo che scegliamo – vedremo tra poco nel dettaglio cosa si intende per “obiettivo” – Facebook cercherà di farcelo raggiungere al minor costo possibile.

Proprio come per Facebook in cui esistono le Pagine e i Profili Personali, anche su Instagram da un po’ di tempo esistono i profili personali e gli account business; mentre i primi sono pensati appunto per le persone che voglio utilizzare il social network per raccontarsi e ispirarsi, i secondi sono stati creati appositamente per chi ha intenzione di generare business attraverso la piattaforma ed ha quindi necessità di promuoversi e di misurare costantemente i risultati raggiunti.

A differenza dell’account personale infatti, con quello business si può:

• avere accesso alle statiche relative alle attività dell’account (vedrai dati quali numero di persone raggiunte, visualizzazioni, interazioni, click, etc)
• impostare il bottone di Contatto sulla parte alta del profilo, includendo indicazioni stradali, numero di telefono e/o email
• includere categoria e indirizzo fisico del punto vendita accanto alla descrizione del profilo
• collegare l’account alla pagina Facebook del tuo Centro Ottico e quindi farla gestire dagli amministratori, editor etc della Pagina stessa

Ormai si sa, i social network sono diventati una giungla di contenuti, nella quale riuscire ad attirare l’attenzione della nostra audience è sempre più difficile; d’altro canto, le persone sono sempre più stanche dei soliti messaggi pubblicitari, serve creatività ed empatia per riuscire a coinvolgerle e farle interagire con la nostra attività.

Proprio per dare un tocco in più ai post social del tuo Centro Ottico, abbiamo selezionato alcuni strumenti online gratuiti (o quasi!) e facili da usare; non sostituiranno in alcun modo il lavoro di un graphic design qualificato, ma ti aiuteranno sicuramente a migliorare e personalizzare l’aspetto dei tuoi contenuti.