Il modo in cui un cliente decide dove andare a controllare la vista, che occhiali scegliere o quando tornare in negozio non è più lineare da tempo. Sessanta secondi online possono ribaltare un’idea, aprire un’esigenza o far scoprire un centro ottico a pochi chilometri di distanza.
Lo vediamo ogni giorno: ricerche su Google, reel salvati su Instagram, messaggi su WhatsApp, recensioni lette al volo mentre si aspetta un caffè. È il nuovo customer journey, non più una sequenza ordinata ma un percorso fluido, fatto di esposizioni casuali, confronti rapidi, micro-interazioni e decisioni che nascono e cambiano sullo smartphone.
In questo contesto, un centro ottico che vuole farsi trovare pronto non può ragionare per “silos” tra online e offline. Deve unire i mondi, offrire continuità, ridurre gli attriti.
Ed è qui che Blu Booking, il sistema di gestione degli appuntamenti di Bludata, può aiutare l’integrazione tra fisico e digitale.
Blu Booking non è solo un sistema di prenotazione: è l’infrastruttura che collega il momento dell’interesse online all’esperienza in negozio. Rende il passaggio semplice, fluido e misurabile.
1. Dal sito al punto vendita: zero attriti, più visite
Quando una persona naviga sul sito internet del centro ottico, spesso ha un bisogno immediato: controllare la vista, chiedere informazioni, capire quale servizio scegliere.
Con Blu Booking il cliente può:
- prenotare senza telefonare;
- vedere disponibilità reali;
- selezionare il servizio corretto;
- ricevere conferma immediata.
Ogni clic chiaro riduce un dubbio. Ogni attrito eliminato aumenta la probabilità che quell’interesse online si trasformi un appuntamento reale.
2. Migliorare l’esperienza in negozio con informazioni già strutturate
Quando l’appuntamento arriva da Blu Booking, il centro ottico può:
- sapere in anticipo quale servizio è richiesto;
- organizzare tempi, personale e strumenti;
- ridurre attese;
- offrire un’esperienza più fluida e professionale.
Il passaggio dal digitale al fisico diventa naturale.
3. Fidelizzazione e customer journey continuo grazie a CRM e FOCUS
L’omnicanalità non si ferma all’appuntamento. Grazie all’integrazione con FOCUS e FOCUS CRM, il centro può:
- inviare richiami personalizzati;
- proporre controlli periodici;
- monitorare il comportamento nel tempo;
- costruire un rapporto continuativo.
La relazione non si interrompe alla porta del centro ottico. Continua online e ritorna in negozio quando serve.
6 Cose che puoi fare per costruire una strategia omnicanale con Blu Booking
- Sito aggiornato con pulsante “Prenota ora”.
- Link Blu Booking in bio IG, storie e post.
- Inserimento del link nelle risposte WhatsApp.
- Email e newsletter con invito a prenotare.
- Visual e QRCode in negozio che invitano alla prenotazione online.
- Analisi periodica dei dati: servizi più richiesti, fasce orarie, tassi di conversione.
L’omnicanalità non è un’opzione: è l’unico modo per stare nel percorso del cliente
I clienti oggi passano da digitale a negozio con una naturalezza assoluta: non ragionano per canali, ma per esperienze.
Un centro ottico che vuole essere rilevante deve fare la stessa cosa: unire i touchpoint, ridurre la complessità, rendere ogni passaggio semplice.
Blu Booking permette esattamente questo: trasforma ricerche, contenuti, messaggi e interazioni in appuntamenti reali, creando continuità tra il mondo online e l’esperienza professionale in negozio.
