Anatomia di un SMS con link: i 5 errori di SMS Marketing da evitare
Quante volte capita di soffermarsi sugli aspetti più sofisticati di una comunicazione e di trascurare i suoi elementi di base? Focalizzarsi sulle basi delle comunicazioni, siano di campagna o di attività ciclica di richiami, è essenziale per evitare errori da principiante che intaccheranno la tua credibilità presso i clienti. Abbiamo selezionato 5 degli errori più […]
L’importanza del software per offrire servizi eccellenti ai clienti
Ciascuno di noi desidera essere riconosciuto e sentirsi importante per gli altri. Immaginate di entrare nel bar dove ogni mattina fate colazione con un caffè macchiato. Come vi sentireste se il barista non vi riconoscesse? Al contrario, quale soddisfazione provate se il barista vi riconosce, e, salutandovi per nome, ricorda immediatamente che il caffè lo […]
Come e perché il centro ottico può utilizzare l’app Il Mio Ottico
Le esperienze digitali nel settore retail sono aumentate rapidamente e questo trend ha subito un’accelerazione nel 2020 a causa della pandemia globale. Le restrizioni imposte per il lockdown a livello internazionale hanno contribuito a un aumento del 20% del tempo trascorso nelle app per dispositivi mobili. Di conseguenza, molte aziende hanno cambiato i servizi offerti […]
FOCUS PLUS: più servizi digitali per i tuoi clienti
I “nuovi” consumatori iperconnessi, sempre più informati ed esigenti, sono attirati dalle innovazioni e apprezzano relazioni più coinvolgenti e personali con le aziende ed i brand. Ci siamo quindi posti alcune domande: come modernizzare l’esperienza di acquisto nel centro ottico? Come coinvolgere i consumatori nell’era del mobile? Come fidelizzarli attraverso il digitale? Cercando di interpretare […]
Il Mio Ottico: differenziarsi ed innovarsi per mantenere i clienti
In un mercato che cambia alla velocità della luce, in un mondo in cui nascono e muoiono servizi dall’oggi al domani e c’è sempre qualcuno pronto ad offrire ciò che offriamo noi a prezzi più bassi, diventano sempre più centrali 3 concetti:
differenziazione, ritenzione del cliente ed innovazione.
Di cosa si tratta?
Diventare speciali per i nostri clienti
La differenziazione sta, appunto, nel fatto di distaccarsi dai propri concorrenti, offrendo qualcosa di unico; mentre prima eravamo abituati a confrontarci su base territoriale (il Centro Ottico del nostro quartiere o, al massimo, della nostra città), adesso i nostri concorrenti sono ovunque, sparsi per il mondo.
Sì perché il nostro cliente potenziale può trovare ciò che vendiamo noi anche online, magari a prezzo più basso, ma quello che non può comprare online è il servizio che noi e solo noi possiamo dargli;
il consiglio per scegliere le lenti più adatte, una visita o consulenza gratuita, una telefonata per il giorno del compleanno e un buono regalo proprio per l’occasione o anche semplicemente il rapporto di fiducia che si instaura tra chi ha bisogno di un servizio (il cliente) e chi dimostra di avere a cuore i suoi interessi oltre che il proprio business (l’ottico).
Queste sono cose che ci aiutano a differenziarci, a toglierci dal piano del mero “compro lì perché costa meno” e dalla guerra dei prezzi.
Tutto ciò ci permette di porci su di un piano completamente diverso, dove chi ci sceglie continuerà a farlo grazie ai servizi non monetari o comunque differenti dagli altri, unici che riusciamo a dare.
Facebook e festività natalizie, 3 idee per il tuo Centro Ottico
Come ogni anno si avvicinano le festività e con esse anche la possibilità di acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli acquisiti con eventi particolari e promozioni speciali.
I social e Facebook in particolare possono esserci di grande aiuto, offrendo dei canali unici attraverso i quali coinvolgere ed emozionare la nostra audience; hai già in mente qualche iniziativa da intraprendere per celebrare il Natale nel Centro Ottico? Ecco 3 idee da poter applicare in modo semplice ed efficace.
Il negozio si veste a festa, perché non raccontarlo?
Sicuramente per le festività natalizie addobberai il negozio come si deve, con tanto di albero di Natale, luminarie e nastri colorati e potrebbe essere una bella idea per avvicinare i fan raccontare il momento dell’addobbo…con un bel video live!
Alle persone piacciono molto i “prima e dopo” e venir coinvolti in quelli che sono i piccoli momenti di festa dei propri negozi del cuore, senza contare che i video live hanno una particolare visibilità su Facebook e potrebbe essere un ottimo modo non solo per “umanizzare” l’attività, ma anche per coinvolgere persone che “non vi vedevano da un po’”.
Potresti fare un vero e proprio video in diretta dell’allestimento o, per semplificare, solo un video “a decorazioni avvenute”, insomma, quello che vi risulta più facile e fattibile.
Su App Store la nuova versione di iFOCUS10
iFOCUS10 è l’app per iPad che interagisce con FOCUS 10 permettendovi di gestire i vostri dati in ogni punto del Centro Ottico coperto da rete Wi-Fi.
Con iFOCUS10 inserite e visualizzate i dati anche muovendovi all’interno del punto vendita: la relazione con i vostri clienti diventa più diretta, moderna e coinvolgente.
Le scheda optometriche dei clienti sono disponibili velocemente toccando le date in cui sono state salvate. Inserire una nuova scheda Optometria è semplicissimo: un rapido tocco con il dito sul pulsante + e si apre una nuova schermata che sfrutta le funzioni native di iPad per velocizzare l’inserimento dei dati.
L’app visualizza le schede degli articoli presenti nel magazzino di FOCUS 10 con i movimenti e le immagini delle montature di Luxottica e Safilo.
Il Catalogo delle montature contiene le foto degli occhiali dei vari brand disponibili in magazzino; un rapido tocco su una foto ed il Catalogo si modifica: l’immagine dell’occhiale si ingrandisce ed i vari modelli si sfogliano rapidamente facendoli scorrere con le dita.
Viaggiate spesso? iFOCUS10 si connette in modo protetto e sicuro all’archivio di FOCUS permettendovi di consultate velocemente l’agenda e fissare gli appuntamenti anche quando siete fuori dal centro ottico.
Inoltre, per tenere sempre sotto controllo i risultati della vostra azienda, iFOCUS10 riceve da FOCUS 10 una serie di indispensabili analisi dei dati.
Incontro a Roma con Nadia Zuppardo
Lunedì 29 ottobre appuntamento a Roma con Nadia Zuppardo per il corso: “FOCUS, da archivio dati ad alleato strategico” Nadia vi presenterà il suo modello organizzativo, indicandovi le procedure e gli strumenti da utilizzare per trasformare FOCUS da meroarchivio dati ad alleato indispensabile per raggiungere gli obiettivi della vostra azienda. Per maggiori informazioni e prenotazioni, […]