Cosa significa CRM e come avviare un progetto CRM con successo
CRM è acronimo di Customer Relationship Management, si tratta di un sistema per gestire in modo più efficace la relazione con i clienti e con i potenziali clienti, aziende o privati che siano. Il termine viene usato per identificare due concetti. Il CRM identifica prima di tutto un sistema di processi creato per organizzare le […]
Avviare un progetto CRM evitando gli errori più frequenti
Il Customer Relationship Management (CRM) è un sistema di processi creato per organizzare le informazioni di contatto e gestire le relazioni con clienti attuali e potenziali. Un CRM tiene traccia e organizza nomi, numeri di telefono, indirizzi e prodotti a cui le persone sono interessate, quali servizi preferiscono e altri dati. Ovviamente, tutte queste informazioni […]
Perché usare gli SMS con link nelle comunicazioni dell’ottico con i clienti
Era il 3 dicembre 1992 quanto l’ingegnere britannico Neil Papworth inviò un messaggio di Buon Natale da un computer a un cellulare: fu il primo SMS (Short Message Service) della storia, inviato oltre 29 anni fa. In questi anni abbiamo visto evolversi gli SMS, passando attraverso gli MMS, i messaggi che consentivano di incorporare contenuti […]