Categoria: Marketing per il Centro Ottico

Questo articolo è stato pubblicato più di un anno fa, ma ve lo riproponiamo con dati aggiornati, vista la crescente rilevanza del mobile nella vita quotidiana delle persone.

Siamo sempre più connessi alla Rete in ogni momento della nostra giornata, ma soprattutto, sempre più attraverso i nostri smartphone e tablet.
Basta guardarci intorno per vedere persone di tutte le età cercare gli orari dell’autobus in mobilità, chiedere a Google il supermercato più vicino dal proprio iPhone, magari acquistare i biglietti per il concerto del nostro cantante preferito con il tablet mentre aspettiamo il nostro turno dal dentista.
Ma quali sono i reali numeri di Internet e mobile nel Belpaese?

L’Italia è un paese con più abbonamenti mobile che…abitanti!

Eh sì, in Italia la penetrazione degli abbonamenti mobile è del 135% e, secondo Nielsen-Audiweb, 18,4 milioni di persone passano un’ora e 45 minuti al giorno a navigare da dispositivi mobili, ovvero il 72% del tempo speso online.

Non solo, secondo i dati del Politecnico di Milano, il 78% dei navigatori da mobile dichiara di utilizzare lo smartphone in almeno una fase del processo di acquisto ed Il 41% è un mobile shopper, ossia compra online tramite cellulare.

Il padre del marketing Philip Kotler dice che il marketing è cambiato più negli ultimi due anni che negli ultimi cinquanta ed è impossibile dargli torto;

sono cambiati alla velocità della luce non solo i mezzi di comunicazione (pensa solo all’importanza che rivestono oggi i social network, chi lo avrebbe detto 10 anni fa?) e i linguaggi di comunicazione, ma anche i consumatori stessi ed il loro modo di informarsi, acquistare e relazionarsi con le aziende.

Il consumatore di oggi è attivo, indipendente nelle proprie scelte e sempre più esigente, si aspetta prodotti pensati su misura per lui e i brand ormai si impegnano sempre più nell’esplorare “il mercato delle nicchie” ed offrire prodotti e servizi diversificati per le specifiche esigenze di una certa tipologia di persona.

E le piccole imprese, come possono fare a conoscere e delineare le caratteristiche dei loro potenziali clienti per creare servizi e prodotti ad hoc?

Devono imparare a usare le Buyer Personas.

Come ben sa ogni imprenditore, il Web è oggi uno degli spazi più frequentati dagli esseri umani, non solo per relazionarsi, ma anche per informarsi e formulare scelte di acquisto consapevoli.

Proprio per questo è importante essere ben presenti con il proprio Centro Ottico, raccontarsi al meglio ed esserci quando le persone stanno cercando proprio ciò che offriamo.

Come?

Ecco gli spazi e le tecniche che ogni Ottico dovrebbe curare in primis nella propria strategia di Web Marketing.

Al centro di tutto, il tuo sito web

Sembra banale, eppure nel 2016 sono ancora tanti a non aver ben chiaro quanto sia importante avere un sito web ben fatto, facilmente navigabile, ottimizzato per i dispositivi mobili e che sappia raccontare al meglio cosa ha da offrire il nostro Centro Ottico e perché preferirlo tra tanti.

Ti sarà capitato più volte di visitare un sito per acquistare qualcosa o semplicemente perché in cerca di informazioni e, una volta abbandonato, ritrovarti “rincorso” in altri ambienti online da banner che pubblicizzavano proprio il sito in cui eri, se non proprio la categoria di prodotti che stavi guardando.

Non è magia, si chiama remarketing (o retargeting) ed è una tecnica sempre più utilizzata nel web soprattutto per “riacchiappare” i visitatori che non hanno “convertito” (non hanno ancora compiuto l’azione che noi desideriamo, come un acquisto, una richiesta di preventivo o di contatto, la compilazione di un form, etc) o anche per vendere ulteriori prodotti e servizi a ne ha già acquistati alcuni (il cosiddetto cross selling).

Vediamo insieme di cosa si tratta e come può esserti utile.

La maggior parte delle iniziative di comunicazione che le imprese mettono in pista periodicamente hanno un solo obiettivo primario: acquisire nuovi clienti.

Non c’è niente di sbagliato in questo, se non fosse che spesso investiamo tantissimo tempo, energie e denaro nel farci conoscere da nuove persone, considerare da esse e acquisirne la fiducia, dimenticando di dedicarci a tutti quei consumatori verso i quali abbiamo già intrapreso queste iniziative, tutti coloro che sono già vicini al nostro business e, se soddisfatti, sarebbero molto più propensi all’acquisto ripetuto di un qualsiasi estraneo: i nostri clienti.

Anche perché, parliamoci chiaro; in media, costa ben 5 volte di più acquisire un nuovo cliente che ritenerne uno acquisito.

Già, ma come fare? Dobbiamo garantire un’ottima customer experience.

Sono la prima generazione a non aver bisogno di un adulto per reperire informazioni, non sentono il bisogno di mettere radici attraverso il matrimonio e i figli (se non molto tardi) e sono la generazione più numerosa di sempre.

Sono i Millennials, quelli nati tra il 1980 e il 2000, coloro che entro il 2020 rappresenteranno la metà della forza lavoro e che sono e saranno sempre più i nostri clienti.

Ma quali caratteristiche accomunano questa nuova generazione da conquistare e fidelizzare?

Conoscerli e avvicinarli è un passo fondamentale per garantire il futuro del nostro business.

Le e-mail fanno parte della nostra vita di tutti i giorni, sia lavorativa che personale, complice anche l’avvento degli smartphone e la possibilità di scaricarle e leggere in qualsiasi momento.

Come già ti avevamo raccontato nel post “Marketing Digitale: l’importanza delle immagini e dei video” e in YouTube per gli Ottici, i video sono sempre più importanti nella strategia digitale di qualsiasi azienda;

entro il 2017 il traffico internet generato dai video sarà circa il 74% del totale e sono sempre più i marketer che lo integrano nel proprio piano promozionale.

Oltretutto, pare proprio che il 2015 sia stato incoronato come “l’anno del video marketing” e non possiamo di certo perderci questa possibilità di collegarci ai nostri clienti e potenziali in modo nuovo, immediato e coinvolgente, no?

Già, ma come fare?

Prima di tutto, dobbiamo capire cosa vogliamo e possiamo raccontare attraverso i video.

Potremmo fare dei tutorial in cui spieghiamo come utilizzare un determinato prodotto o in cui commentiamo gli ultimi trend in fatto di occhiali, potremmo anche offrire dei consigli specifici in fatto di cura della vista (come fa l’ottimo #otticodelweb, ad esempio) o magari trovare un modo simpatico per raccontare la storia del nostro Centro Ottico (dai uno sguardo al video di Arborea per capire meglio di cosa sto parlando) o anche gli eventi ed iniziative che vi si svolgono;
possiamo anche offrire degli webinar (veri e propri seminari on-line in tempo reale) in cui rispondiamo direttamente alle domande più frequenti dei nostri clienti.
(A proposito, hai partecipato ad uno dei nostri webinar gratuiti su FOCUS 10?)

Abbiamo quindi la possibilità di scegliere tra una strategia nel lungo periodo, una serie di appuntamenti per così dire, oppure delle iniziative spot in cui affianchiamo i video alla nostra più ampia strategia promozionale.