Twitter è sempre stato un Social Network davvero eccezionale per tutto ciò che riguarda la gestione delle notizie e delle richieste in tempo reale, proprio per la possibilità che offre di inviare comunicazioni in modo rapido, semplice e diretto all’interessato.

E poiché si è anche dimostrato un ottimo strumento di customer care (non è un caso che le più grandi società di servizi spesso offrano degli account dedicati proprio in questo social), ha deciso ultimamente di facilitarci ancora di più la vita con altre due funzionalità: la possibilità di passare dai Tweet ai messaggi diretti e il Customer Feedback.

Vediamo di cosa si tratta.

Negli ultimi anni si è assistito ad un vero e proprio proliferare dei video online; complice la sempre maggiore disponibilità e rapidità di connessione Internet, nonché la possibilità di girare video anche di ottima qualità dai propri smartphone, i video sono diventati un formato sempre più utilizzato in Rete, sia dalle persone che dalle aziende.

Ormai non si tratta più di un privilegio di alcuni, ma di uno strumento da integrare stabilmente nella propria strategia marketing, che si abbia una piccola o una grande azienda;

con questa infografica di Social Media Today scopriamo 5 validi motivi per integrare i video nella tua strategia di questo anno!

Ricordi i post di Barilla che uscirono su Facebook quando l’Italia perse clamorosamente ai mondiali contro l’Uruguay?

Quello che pubblicò la Ceres riguardo ai danni fatti dai tifosi a Piazza di Spagna in occasione della partita Roma-Feyenoord?

Capita a tutte le attività piccole e grandi, prima o poi, di ricevere qualche critica o commento negativo attraverso i social network.

Il problema/opportunità in questi casi è che, a differenza di una critica espressa vis-à-vis o direttamente in negozio, essendo in questo caso il pensiero espresso in pubblico, non si ha il controllo su quante persone potrebbero visualizzarlo e quindi venirne influenzate.

Decine? Centinaia? Migliaia?

Proprio per questo e perché ci teniamo a tenere alta la nostra reputazione (e a non perdere clienti!) saper gestire i momenti negativi nei social è molto importante.

Scopriamo come fare.