Molte imprese vedono nei Social Network degli spazi in cui trovare nuovi clienti o, più semplicemente, aumentare la notorietà della marca e farsi conoscere da persone nuove; ma cosa ne è di chi già ci conosce e si fida di noi…i nostri clienti acquisiti?

Lo sapevi che è molto più vantaggioso ritenere un cliente acquisito che conquistarne uno nuovo?

Questa dimenticanza, molto spesso, non riguarda solo i Social, ma anche la strategia di Marketing digitale o, peggio, globale: quali mezzi e iniziative mettiamo sul piatto per cementare la relazione con i nostri clienti?

Investiamo nell’acquisizione di nuovi clienti, ma…cosa facciamo concretamente per aumentare il Customer Lifetime Value (il valore del cliclo di vita del cliente)?

Se ci pensi, proprio i Social possono esserci utili a raggiungere uno scopo ben più profittevole: prolungare e rafforzare la nostra relazione con i clienti già acquisiti, persone che già ci conoscono, sanno ciò che offriamo, hanno scelto i nostri prodotti/servizi e, se soddisfatti, sono molto più propensi a fidarsi nuovamente di noi…e a fare passaparola positivo!

Già, ma come intercettare i clienti acquisiti e farli diventare nostri fan/follower?

Prima di tutto, dobbiamo raccogliere nel software gestionale i dati che permettono di poterli ricontattare, come il numero di telefono, il numero di cellulare, l’indirizzo e-mail e l’indirizzo postale…viceversa come instaurare con loro una relazione?

Il blog è una sorta di diario on-line utilizzato a scopi personali o di business per raccontare esperienze, novità e, in generale, fornire informazioni utili alle persone; ogni giorno infatti gli internauti del mondo conoscono, imparano e si confrontano grazie a questi spazi che non solo permettono al proprietario di esprimersi, ma anche di interagire con i propri lettori attraverso i commenti.

Nonostante sia una risorsa essenziale sia per piccole che per grandi imprese, spesso non viene utilizzata poiché richiede tempo, frequenza di aggiornamento e, soprattutto, “qualcosa che valga la pena di essere raccontato”; eppure, vale davvero la pena investirci e noi ti diamo ben 5 buoni motivi per aprire subito il blog del tuo Centro Ottico!

Le Facebook ADS sono le inserzioni pubblicitarie a pagamento che puoi fare grazie a Facebook; ogni giorno gli iscritti al Social Network condividono una serie di informazioni che li riguardano (età, provenienza, lingua, sesso, hobby, etc); queste informazioni vengono raccolte dalla piattaforma e restituite in forma aggregata e anonima agli inserzionisti, che possono così raggiungere con i loro messaggi gruppi di persone con determinati fattori comuni (come le caratteristiche demografiche, preferenza di un determinato marchio o prodotto, interesse specifico).

Le campagne che puoi creare attraverso le Facebook Ads ti permettono di raggiungere non solo i fan della tua Pagina, ma anche potenziali clienti interessati a ciò che hai da offrire e con i più svariati obiettivi: dal semplice aumento dei fan della Pagina, all’interazione con i post, alla richiesta di offerte, fino ad arrivare alla partecipazione a un evento e alla conversione sul sito web (lo svolgimento dell’azione da te desiderata, come l’acquisto, la richiesta di contatto o l’iscrizione alla tua newsletter).

Come potresti utilizzare le Facebook Ads per promuovere il tuo Centro Ottico?

Ecco alcuni consigli pensati proprio in base agli obiettivi che potresti avere per le tue inserzioni su Facebook!

“Non c’è vento favorevole per il marinaio che non sa dove andare” diceva il buon Seneca…e aveva ragione.

Infatti, se non hai degli obiettivi e una strategia alla base della tua presenza su Facebook è molto difficile che tu riesca a raggiungere un qualsiasi traguardo.

Oggi ti spieghiamo quali sono i passi da seguire per creare una strategia per la Pagina del tuo Centro Ottico, seguici!

1. Fissa degli obiettivi

Perché sei presente su Facebook? Per farti conoscere? Per stringere un ulteriore legame con i tuoi clienti? Per trovare potenziali clienti? Per fornire un servizio di assistenza?

Chiediti in base agli obiettivi che hai cosa Facebook può realmente fare per te; ovviamente, non si tratta del Re Mida del Marketing e non può essere l’unico canale sul quale basare la tua strategia di comunicazione complessiva, ma può essere una valida risorsa a integrazione di tutte le iniziative che già fai on-line e off-line.

Trasforma gli obiettivi generici in obiettivi concreti, come l’aumento della visibilità del marchio, di traffico al tuo sito web, l’acquisizione di iscritti alla newsletter, la richiesta di offerte o coupon di sconto, la richiesta di informazioni e appuntamenti, dati reali che possano farti capire se e come stai raggiungendo ciò che ti sei prefissato.

Abbiamo visto quali sono le regole basilari per abitare i Social Network, come ottimizzare la Pagina e acquisire fan; oggi vediamo tutti i comportamenti da evitare se vogliamo rendere Facebook una vera risorsa per il nostro business.

Si tratta di comportamenti molto comuni e che spesso vengono reiterati nel tempo, facendo allontanare anziché avvicinare le persone al nostro spazio social…rendendo la Pagina triste, vuota e inutile!

1. Pubblicare ogni tanto…quando capita!

Come abbiamo visto, questo Social Network è -per sua natura!- basato sulle relazioni e le relazioni hanno bisogno di costanza e attenzione per essere create e mantenute. Aggiornare la tua Pagina una volta ogni tanto o, peggio, quando capita (magari 3 post uno dietro l’altro), inficia sulla relazione che hai creato con chi ti segue e mostra poca attenzione e cura verso uno spazio che hai aperto proprio per stabilire un legame con clienti e potenziali clienti.

Creati un calendario editoriale, prevedendo anche soli 3 o 4 aggiornamenti a settimana, ma puntuali!

2. Pubblicare solo prodotti e offerte

La Pagina non è una vetrina e Facebook non è il posto in cui le persone vogliono venir bombardate da continui messaggi promozionali; non rendere la tua Pagina l’ennesimo luogo da cui scappare a gambe levate causa “diluvio pubblicitario”.

Questo non significa che non devi assolutamente fare riferimento a ciò che offri e alle promozioni che hai in corso, quanto più che devi bilanciare post informativi, ludici e coinvolgenti con aggiornamenti di tipo “promozionale”.

Come bilanciarli? Prova a dedicare settimanalmente un 20% dei tuoi post alla parte relativa ai prodotti e un 80% ad articoli di settore, curiosità, informazioni utili per i tuoi clienti, foto dei tuoi clienti…

…fatti furbo: puoi prendere 2 piccioni con una fava postando una foto di un tuo cliente con il paio di occhiali nuovi appena acquistati da te. (Chiedigli il permesso prima di pubblicarla, mi raccomando!)