Ormai non solo Facebook è entrato nel nostro quotidiano ed in quello di altri milioni di italiani (sapevi che siamo arrivati a ben 32 milioni di utenti attivi al mese?), ma anche il servizio dedicato di messaggistica:

Messenger.

Partito come servizio accessorio che permetteva la comunicazione privata tra utenti, Messenger è diventata una vera e propria applicazione stand alone ed ogni mese va ad arricchirsi di funzionalità; dalla possibilità di creare chat e video chat di gruppo, a quella di impostare degli appuntamenti, fino a quella di essere “aiutati” da un vero e proprio assistente virtuale (M), Messenger oggi conta oltre un miliardo e duecento milioni di utenti attivi nel mondo.

E se, come dicevamo poco tempo fa, i bot di Messenger diventano ogni giorno di più uno strumento interessante per le imprese, in molti iniziano a chiedersi se Messenger arriverà a sostituire l’email come mezzo di comunicazione privilegiato non solo tra persone e persone, ma anche tra brand e persone.

La tua pagina Facebook insieme alle persone che scelgono di seguirla rappresenta, di fatto, una community, un insieme di persone legate tra loro da un interesse comune (il tuo Centro Ottico, appunto).

Come si sa, ogni forma di aggregazione, piccola o grande, dalla famiglia a un’intera nazione, necessita di regole affinché tutto proceda per il meglio e la stessa cosa vale per qualsiasi community online, pagina Facebook inclusa.

Le persone possono “dire” parolacce sulla tua pagina?

Cosa succede se qualcuno pubblica dati sensibili?

Ma soprattutto, cosa possono aspettarsi gli utenti da questo spazio, cosa possono o non possono fare?

Serve una Netiquette.

I gruppi di Facebook sono un ottimo strumento per aggregare le persone con comuni interessi e finalità in uno spazio gratuito e completamente dedicato a loro.

Esistono gruppi per condividere determinate passioni, che uniscono le persone che fanno la stessa professione o hanno il medesimo status (es. Cose da agenti immobiliari, Cose da mamme…), gruppi finalizzati alla vendita di articoli, gruppi di colleghi, insomma, su Facebook è davvero possibile creare un gruppo per qualsiasi cosa valga la pena di essere condivisa.

Quando vale la pena aprire un gruppo per il nostro Centro Ottico? E soprattutto, ne vale la pena?

Esploriamo le possibilità che offre questo tool e perché sperimentarlo.

Il web corre alla velocità della luce e seguirne le evoluzioni significa avere la possibilità di conoscere e valorizzare le nuove strategie e tecnologie prima che lo facciano i nostri concorrenti e quindi avere un valore competitivo importante;

come si sta evolvendo il mondo digitale? Cosa possiamo aspettarci?

A fornirci molte risposte interessanti è il Mary Meeker’s annual Internet Trends report, un occhio privilegiato sull’industria tecnologica e del web.

Uno degli aspetti sui quali Facebook punterà sempre più nei prossimi anni, come annunciato durante la conferenza annuale dedicata agli sviluppatori, la F8 Conference, saranno i bot, programmi automatici in grado di simulare sempre più fedelmente l’interazione con una persona umana.

Immaginate di poter aver “un programmino” che risponde a chi, via messaggio su Facebook, chiede gli orari del negozio, se è disponibile una determinata marca di occhiali o magari vuole prendere un appuntamento, in modo efficace ed immediato e senza che voi dobbiate fare niente;
ecco, tutto ciò è già possibile.

I Social Network diventano sempre più presenti nella vita delle persone, tanto da far pensare che il Web si riduca a questi spazi; in particolare Facebook, onnipresente nella quotidianità di oltre 30 milioni di italiani, sembra voler inglobare l’intera vita digitale degli utenti, offrendo loro sempre più strumenti per informarsi, relazionarsi, raccontarsi ed acquistare.
La pagina Facebook inoltre negli anni si è trasformata e sofisticata sempre più, fino ad avere le sembianze di un mini-sito web.
Ad oggi infatti attraverso la pagina Facebook si può comunicare direttamente con gli utenti, organizzare le informazioni ed i media in varie tab (come fossero pagine del sito) quali foto, video, servizi, prodotti, informazioni e recensioni;
oggi qui si può anche vendere grazie alla funzionalità Vetrina ed offrire un vero e proprio servizio di Customer Care grazie a Facebook Messenger, insomma, ci sembrano essere tutti i presupposti per dire che la pagina Facebook può sostituire il sito web per un Centro Ottico e sono in tanti ad investire solo in questo spazio.

Ma è una scelta corretta e che paga? Davvero ad oggi non serve più il sito web?