07 Mag 2018 Facebook per il Centro Ottico: come gestire le recensioni
Da un po’ di tempo Facebook ha introdotto per le pagine la tab Recensioni, ovvero dà la possibilità agli utenti di scrivere un feedback circa la loro esperienza con il brand, con un voto da 1 a 5 stelle e un commento.
Se da una parte può rappresentare una criticità (purtroppo al momento non c’è possibilità di verificare che l’utente abbia davvero avuto a che fare con l’azienda in questione e questo apre le porte a valutazioni negative false e strumentali), dall’altra si tratta di una grande opportunità per stimolare il passaparola positivo e incidere favorevolmente sulle scelte di potenziali clienti, che saranno sicuramente ben disposti verso di noi dopo aver visionato le opinioni (positive!) degli altri.
Vediamo come utilizzare questo strumento e gestire al meglio le opinioni che ci vengono lasciate.
Come attivare (o disattivare) la tab Recensioni?
Nel caso la tab recensioni non sia attiva per la tua pagina basta seguire queste istruzioni, ovvero recarsi nella sezione Impostazioni > Modifica Pagina scendere in basso e cliccare su Aggiungi Sezione alla voce Recensioni, mentre per eliminarla basta cliccare, sempre nella sezione Impostazioni > Modifica Pagina sulle Impostazioni della tab Recensioni e selezionare Off.
Conviene attivare la tab Recensioni?
In generale l’opzione viene sempre lasciata attiva, specialmente per le attività locali. Calcola inoltre che il punteggio della Pagina Facebook del tuo Centro Ottico concorre a determinare anche il punteggio attribuito alla pagina Google My Business dello stesso, va da sé che è nell’interesse dell’attività non solo attivare le recensioni, ma anche far sì che siano positive, senza contare che chi si vuole lamentare trova comunque il modo di farlo pubblicamente, anche con la Tab Recensioni disattivata, togliendoci però la possibilità di vedere l’opinione negativa e gestirla.
Come gestire le recensioni della Pagina Facebook?
È importante chiarire che le recensioni che concorrono a determinare il punteggio dell’attività (che va da 1 a 5) sono solo quelle pubbliche, quelle cioè in cui l’utente mette la propria faccia. Ogni volta che ne riceviamo una veniamo avvisati tramite una notifica ed è importante sia vedere quale valutazione ci è stata data, che leggere gli eventuali commenti a latere lasciati dagli utenti per capire in cosa gli abbiamo colpiti positivamente o negativamente e farne tesoro.
Poiché è possibile rispondere alle recensioni, è buona norma ringraziare l’utente per il tempo che ci ha dedicato e, in caso di recensione negativa, indagare per capire meglio il problema e, dove necessario, scusarsi.
Si possono cancellare le recensioni su Facebook?
Al momento non è possibile cancellare le recensioni, (nemmeno quelle palesemente false e tendenziose, ahimé), ma si possono segnalare al sistema tramite l’apposita funzione “Segnala post”.
Ad ogni modo, il mio consiglio è rispondere sotto la recensione nel caso sia palesemente falsa facendolo gentilmente presente, in modo che chi la visualizza possa anche vedere “la risposta” del proprietario e farsi un’idea.
Le recensioni Facebook possono essere un ottimo alleato per la reputazione del nostro Centro Ottico, l’importante è stimolarle (avete mai chiesto ai vostri clienti storici di lasciarvene?) e…gestirle!
